Politique de remboursement

TU BATERÍA SMART, S.A.
Plaza 50, Calle 60 Este 10609, Local 1-PB, ville de Panama
WhatsApp : 6332-3954 · Tél. : 6622-8898 · ventas@tubateriasmart.com

1. Installation et test en magasin

L'installation des batteries de voiture dans notre magasin est gratuite. Notre équipe vérifie qu'il s'agit du bon modèle pour votre véhicule et que la batterie fonctionne correctement avant de vous la remettre.

2. Échanges pour modèle incorrect (installation effectuée par le client)

Si vous avez installé la batterie vous-même et qu'elle ne convient pas à votre véhicule, vous pouvez l'échanger contre le bon modèle dans les 15 jours calendaires suivant la livraison, à condition que :

  • la batterie soit en bon état, sans traces de chocs, sans modifications ni dommages dus à une installation incorrecte ;
  • elle soit accompagnée de ses accessoires et, si possible, de son emballage d'origine ;
  • vous présentiez votre preuve d'achat.

Si le bon modèle est plus cher, le client paie la différence. S'il est moins cher, la différence est remise sous forme d'avoir en magasin.

Les échanges se font contre un autre produit ; aucun remboursement en argent n'est effectué en cas de changement d'avis.

3. Produit erroné ou endommagé lors de l'expédition

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, ou endommagé pendant le transport, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du produit et de l'emballage. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais d'expédition et vous remettons le bon produit.

4. Remboursements

Nous remboursons 100 % du montant payé lorsque :

  • le client annule sa commande avant son expédition ; ou
  • le produit n'est pas disponible après la confirmation du paiement.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé et traité dans un délai maximal de 2 semaines.

5. Garantie

Les défauts de fabrication sont pris en charge par notre garantie. Consultez les durées de garantie de chaque produit sur notre page de garantie.

  • Pour les échanges ou les réclamations au titre de la garantie, le client prend en charge les frais d'envoi du produit à notre magasin.
  • Si le produit est remplacé au titre de la garantie, nous prenons en charge l'envoi du produit de remplacement au client.

6. Ce que ne couvrent ni les échanges ni la garantie

  • Les dommages causés par une installation incorrecte ou un branchement avec inversion de polarité.
  • L'utilisation de chargeurs non compatibles avec les batteries au lithium (LiFePO4).
  • Les chocs, chutes, perforations ou dommages causés par l'eau, le feu ou des accidents.
  • Les batteries ouvertes, manipulées ou réparées par des tiers.
  • L'utilisation en dehors des spécifications du fabricant (tension, courant ou température).
  • Les chargeurs et onduleurs de 12V (ils sont testés en magasin au moment de la remise et ne bénéficient d'aucune garantie).

7. Comment demander un échange, un remboursement ou une prise en charge sous garantie

Écrivez-nous sur WhatsApp au 6332-3954 ou rendez-vous dans notre magasin avec votre numéro de commande ou votre facture et le numéro de série de la batterie.