Política de reembolso
TU BATERÍA SMART, S.A.
Plaza 50, Calle 60 Este 10609, Local 1-PB, Ciudad de Panamá
WhatsApp: 6332-3954 · Tel.: 6622-8898 · ventas@tubateriasmart.com
1. Instalación y prueba en tienda
La instalación de baterías de auto en nuestra tienda es gratis. Nuestro equipo verifica que sea el modelo correcto para su vehículo y que funcione correctamente antes de entregársela.
2. Cambios por modelo incorrecto (instalación por cuenta del cliente)
Si instaló la batería por su cuenta y no es la adecuada para su vehículo, puede cambiarla por el modelo correcto dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
- esté en buen estado, sin golpes, modificaciones ni daños por instalación incorrecta;
- incluya sus accesorios y, de ser posible, su empaque original;
- presente su comprobante de compra.
Si el modelo correcto tiene un precio mayor, el cliente paga la diferencia. Si tiene un precio menor, la diferencia se entrega como crédito en tienda.
Los cambios se realizan por otro producto; no se hacen reembolsos de dinero por cambio de opinión.
3. Producto equivocado o dañado en el envío
Si recibe un producto distinto al que pidió, o dañado durante el transporte, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. En ese caso nosotros cubrimos el costo del envío y le entregamos el producto correcto.
4. Reembolsos de dinero
Reembolsamos el 100% del monto pagado cuando:
- el cliente cancela su pedido antes de que sea despachado; o
- el producto no está disponible después de confirmado el pago.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado y se procesa en un plazo de hasta 2 semanas.
5. Garantía
Las fallas de fabricación se atienden bajo nuestra garantía. Consulte los plazos por producto en nuestra página de garantía.
- Para cambios o reclamos de garantía, el cliente cubre el costo de enviar el producto a nuestra tienda.
- Si el producto se reemplaza bajo garantía, nosotros pagamos el envío del reemplazo al cliente.
6. Qué no cubren los cambios ni la garantía
- Daños causados por instalación incorrecta o conexión con polaridad invertida.
- Uso de cargadores que no sean compatibles con baterías de litio (LiFePO4).
- Golpes, caídas, perforaciones o daños por agua, fuego o accidentes.
- Baterías abiertas, manipuladas o reparadas por terceros.
- Uso fuera de las especificaciones del fabricante (voltaje, corriente o temperatura).
- Cargadores e inversores de 12V (se prueban en tienda al momento de la entrega y no cuentan con garantía).
7. Cómo solicitar un cambio, reembolso o garantía
Escríbanos por WhatsApp al 6332-3954 o visítenos en tienda con su número de pedido o factura y el número de serie de la batería.